应用介绍
运维服务系统应用简介
运维服务系统2024更新内容
更新了应用图标和应用引导页
运维服务系统功能介绍
《运维服务系统》功能说明：
1. 一键式扫码报障：用户可以通过移动终端扫描二维码完成报障，方便快捷。
2. 客户请求管理：系统支持客户请求的记录和跟踪，便于及时响应和解决。
3. 服务台流转：服务台人员可以将客户请求流转给相应的工程师，确保问题得到及时处理。
4. 工程师处理：工程师可以使用系统进行工单处理，包括接受任务、分析问题、解决方案等。
5. 服务回访：系统支持对服务完成后进行回访，以确保用户满意度，并提供改进意见。
6. 工单状态跟踪：用户、工程师和服务台可以随时查看工单状态，实时了解问题处理进展。
7. 事件、问题、配置管理：系统将事件、问题和配置等模块结合，方便管理和解决各种运维事务。
8. 遵循ITIL管理规范：系统设计符合ITIL管理规范，确保运维管理的高效性和规范性。
9. 高效简便：系统的设计追求高效和简便，提升用户和工程师的使用体验。
10. 保障SLA交付质量：系统的使用有助于保障服务级别协议（SLA）的交付质量，提高客户满意度。
用户点评