运维管理系统

当前版本为v1.2.2版，主要功能包含工单管理、配置管理、资产变更管理、发布管理、问题管理、知识库管理、资产管理功能等等模块

《运维管理系统》是一款功能强大的APP，旨在提供全面的IT设备维修工单管理服务。以下是该应用的主要功能： 1. 工单创建：用户可以创建新的维修工单，并填写相关细节，如设备故障描述、紧急程度等。 2. 工单受理：系统将自动受理新的工单，并分配给相应的维修人员进行处理。 3. 工单处理：维修人员可以查看待处理的工单，并按照工单的优先级和要求进行维修操作。 4. 工单关闭：一旦维修完成，维修人员可以将工单标记为已关闭，表示问题已经解决。 5. 工单评价：用户可以对维修人员的服务进行评价，提供宝贵的反馈意见。 6. 服务等级协议：系统将根据设定的服务等级协议，自动分配工单的优先级，确保按照重要性和紧急程度进行处理。 7. 资产配置管理：通过与资产管理系统的集成，可以实时查看和管理IT设备的配置信息。 8. 资产变更管理：记录和跟踪IT设备的变更历史，确保维修过程中的变更可以被准确追溯和管理。 9. 发布管理：管理IT设备的软件和固件更新，确保维修后的设备处于最新的状态。 10. 问题管理：记录和跟踪维修工单中出现的问题，为未来的维修提供参考和教训。 11. 业务关系管理：管理与客户和供应商之间的业务关系，确保维修服务能够顺利进行。 12. 知识库管理：建立和管理维修工单的知识库，为维修人员提供解决问题的参考资料。 综上所述，《运维管理系统》是一款功能丰富的APP，提供了完整的IT设备维修工单管理服务。用户可以方便地创建、受理、处理和关闭工单，同时可以评价维修人员的服务质量。此外，该应用还提供了服务等级协议、资产配置管理、资产变更管理、发布管理、问题管理、业务关系管理和知识库管理等功能，以满足ITIL V3.0和ISO20000国际标准的要求。无论是企业还是个人，使用《运维管理系统》都能够有效管理和提升维修服务的质量和效率。