找TA

各位召唤师许久未见，我是狄仁杰。最近，狄某游历王者峡谷，收到了一些来自召唤师们的疑问，其中有一个问题，引起了狄某的注意。

这个问题便是：在游戏中遇到BUG、充值没有到账等等的情况，我们该如何联系客服处理呢？接下来，请容许狄某为大家一一道来。

如何联系客服

1.扫描二维码进入

扫描下方二维码，召唤师们即可进入客服号，直接联系客服为你解决日常游戏中的困扰。

2.游戏内及社区入口

①关注王者荣耀公众号，点击下方菜单栏前往。

②游戏内【设置】界面，可直接点击进入。

除了如何联系到客服的疑问，狄某也收到部分召唤师的反馈——客服对于一些举报无法及时处理。

这里狄某也作一个统一的说明：王者荣耀的客服体系是由两个团队共同组成的，他们分别是王者基础客服和王者环境净化专项客服。

前面给大家介绍的都是王者基础客服，可以为大家处理各种日常问题，比如充值未到账、外挂等等。

对于一些局内违规行为的判定，因需要对局内数据进行核实，我们专门成立了王者环境净化专项客服，为大家第一时间复盘对局情况。直接在局内反馈，能让人工客服快速定位问题，加快处理的速度。

因此，在遇到不良游戏行为的队友时，狄某希望大家能通过局内的“举报系统”直接举报，以便客服团队在系统中核实战况，判定真实情况！

对局举报系统流程介绍

一、在对局结束后的结算界面中，点击右上角举报（红色感叹号）按钮，即可对同局召唤师的当局行为申请审查。

此时若系统处理成功，被举报的召唤师会直接弹出扣分界面，其他召唤师同时会收到举报成功邮件，狄仁杰会代表审判团队直接反馈判定的结果。

若系统还需进一步确认处理结果时，会弹出一个举报结果页面，此时召唤师可进行二次举报。点击右下角【客服反馈】按钮，即可将对局数据提交给在线客服进行人工审核。

二、人工审查将在24小时内，通过系统邮件和客服专区同步处理结果。

王者环境净化专项客服每天需要处理的案件比较多，召唤师们在提交反馈时，如果有准确的文字描述，客服定位问题会更快。比如在游戏中遇到消极比赛、辱骂队友等问题，客服人员可以根据问题描述栏的具体情况，直接定位问题进行解决。

如果问题经过人工处理，答复的邮件中也会明确说明是“经客服对该局XXX进行查看”，方便各位召唤师了解具体情况。

因此，以后在对局中遇到问题，最好最快的解决办法是直接通过游戏内的对局举报系统进行处理，虽然客服同学没有主动发过声，但他们一直都在背后为召唤师们服务。

为了确保客服的服务质量，我们对于客服团队的游戏理解程度也有较高的要求，客服中50%以上的成员是王者段位水平，所有客服成员的段位要求都必须是星耀以上，且每天都需要完成我们设置的游戏任务。

我们也会持续优化微信与QQ平台的客服系统，尽快与游戏内对局举报系统打通，争取让客服系统能100%处理所有的问题，给召唤师们更便捷的体验。

不是一个人的王者，而是团队的荣耀。狄某在此也希望每位召唤师都可以与队友紧密配合，一起战斗到最后！