服务管家

无

《服务管家》功能说明： 1. 地图导航功能：以地图为核心载体，用户可以通过地图导航功能查找附近的服务工程师，便捷地选择服务对象。 2. 工单推送功能：通过移动App推送工单给工程师，实时呈现工程师当前的工单任务和工单状态，方便工程师了解和处理任务。 3. 工单监督辅助功能：通过后台系统的支持，实现对工单的监督和辅助，帮助工程师更好地完成工单的线下履约过程。 4. 响应时间缩短功能：通过移动App的推送方式，工程师能够实时接收到客户服务请求，从而缩短客户服务请求的响应时间。 5. 客户服务质量提升功能：通过监督和辅助工程师完成工单，提高工单的履约质量，从而提升客户服务的质量。 6. 线上联动功能：工程师的线下履约与线上反馈过程将通过移动App实现与坐席的实时联动，方便信息的沟通和交流。 7. 履约短信功能：后台系统自动通过短信接口将工程师的履约信息（如接单时间、出发时间等）推送到客户手机，方便客户了解工单进展。

《服务管家》是一款以地图为核心载体的APP，通过后台系统的支持，以移动App的方式推送工单，实时呈现工程师的工单任务和工单状态，有效监督和辅助工程师更好地完成工单的线下履约过程。这款APP的推出，将大大缩短客户服务请求的响应时间，提升客户服务质量。 通过《服务管家》APP，工程师的线下履约与线上反馈过程将集中在移动设备上实现与坐席的实时联动。工程师可以通过触发工单履约的各个关键节点与客户实时联动，后台系统还会通过短信接口将履约短信（包括接单时间、出发时间等）推送到客户手机。 这款APP的应用优点是多方面的。首先，通过地图为核心的界面设计，工程师可以直观地了解到自己的工单任务和工单状态，方便管理和处理。其次，移动App的推送方式可以及时将工单信息传达给工程师，大大缩短了客户服务请求的响应时间，提高了工单处理的效率。同时，工程师与客户的实时联动也有助于更好地满足客户的需求，提升客户服务质量。最后，通过短信接口推送履约短信，可以方便客户随时了解工程师的履约情况，增加了客户对服务的信任感。 总的来说，《服务管家》APP以地图为核心载体，通过移动App的方式推送工单并实时呈现工单任务和工单状态，有效监督和辅助工程师更好地完成工单的线下履约过程，缩短客户服务请求的响应时间，提升客户服务质量。工程师和客户之间的实时联动以及履约短信的推送，进一步增强了客户对服务的满意度。《服务管家》APP的应用将极大地提升服务行业的效率和质量，为用户提供更优质的服务体验。